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云存储逾期“永久删除”并非明智之举

近日,有消费者向中消协反映,其多年前注册使用的某平台云存储服务,因一年多未登录,被平台判定为不活跃用户,存储的文件被平台判定为不活跃用户。云中的信息被永久删除,造成无法挽回的损失。损失。消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据存储的安全范围、是否有办法恢复已删除的存储数据等提出质疑。

互联网时代,很多消费者往往没有地方存储自己的数据和文件,而相关商家提供的云存储服务(即在线在线存储)不仅解决了消费者的存储后顾之忧,还方便了他们的访问和管理随时随地。应该说,云存储服务带来了双赢。一方面为云厂商带来了每年的收入,另一方面也为消费者存储数据带来了便利和安全。

消费者和云供应商处于合同关系中。前者应向后者支付存储费用并按协议续费,后者则为前者随时使用存储的数据提供保障。部分消费者与云提供商建立合同关系后,因忘记续订或原联系方式失效等原因,未能及时续订而造成逾期,却被判定为不活跃用户云提供商和消费者存储的文件被永久删除。这也给消费者造成了难以挽回的损失。

一些消费者向中国消费者协会反映了自己的疑惑和困惑,希望判断云厂商的做法是否侵权。中消协对“热门”云存储服务应用进行调查发现,大部分协议均注明,如果服务到期后不采取续费或其他措施,数据将被永久删除。这意味着云厂商“言出必行”,消费者认可了这份协议,但消费者并未履行续约义务。

当消费者未能履行合同续订费用时,云供应商永久删除存储的数据似乎无可指责。但消费者对此存在诸多疑虑。中国消费者协会通过梳理消费者疑虑,提出多项建议。这些建议值得云厂商采纳,因为这不仅有利于最大限度地保护消费者的“存储权益”,还能帮助云厂商通过稳定的客户源和良好的服务,获得更大的业绩“蛋糕”。

比如在通知方面,虽然云存储厂商会通过短信或者APP提醒的方式提醒消费者,但仍然有消费者忽视或者说没有收到提醒内容。这就需要云存储厂商丰富通知方式来达到通知的目的。未能达到通知目的的通知为无效通知。因此,云存储厂商不仅要履行通知义务,还要从消费者那里获取通知结果,即反馈。

再比如,不建议永久删除消费者存储的数据。首先,存储在云端的数据和文件对于消费者来说非常重要,一旦永久删除,损失将是不可估量的。其次,永久删除会影响消费者对云厂商的印象或认知,不利于他们继续续约。第三,对云存储逾期用户永久删除数据的“一刀切”做法也是一种粗放的管理思维,不利于云存储数据更好地服务社会。因此,中消协建议云存储厂商应尽量避免采用永久删除的方式处理消费者数据,并可通过限制权限、隐藏数据等方式预留补救空间,避免消费者因疏忽等原因而遭受难以挽回的损失。这实际上告诉相关企业,与其永久删除,不如留有余地,这不仅有利于消费者挽回损失,也有利于企业留住客户、稳定业绩。

作为市场化的云存储服务商,根据合同永久删除逾期未续订的用户的存储数据,虽然没有超出法律边界,但在重视价值的商业环境下,似乎有点不合理用户体验。因为有温度的企业就应该想办法与用户实现双赢。云厂商不妨将“永久删除”改为分类批量处理,为自己和消费者保留希望和机会。

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作者: admin

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