本网讯，国网阿克苏供电公司于12月10日成功运用RPA技术，实现了故障抢修工单实时跟踪预警，有效提升了客户服务质量和工作效率。
故障抢修是电力企业与客户之间沟通的重要桥梁，及时的处理故障问题是提高客户满意度的关键。然而，抢修工单流程无法实时监测工单进度，人工监控和提醒容易出现遗漏和延误。为了解决这一问题，国网阿克苏供电公司引入RPA技术，以自动化的方式进行抢修工单的全流程监测和预警。
RPA技术的应用使得故障抢修工单实时监测功能得以实现。通过预先设定好的规则和流程，搭建本地设计器执行环境，获取系统中的抢修工单，并根据工单的抢修进度和时限要求，自动发送预警短信给抢修工作人员，并在本地响起警示音频，提醒坐席工作人员及时跟进工单处理情况。整个过程无需人工干预，大大提高了工作效率，同时也避免了人为错误的可能性。
此外，RPA技术还具备良好的扩展性和灵活性。可以根据不同的需求和场景，对RPA机器人进行定制化的开发和配置，以满足不同业务的需求。这使得RPA技术在电力行业中的应用前景非常广阔。
未来，国网阿克苏供电公司将继续探索RPA技术在其他业务领域的应用，以进一步提升工作效率和管理水平。同时，也将不断优化和完善现有的RPA应用，确保其稳定可靠地运行，为电力行业的数字化转型提供有力支持。
信息来源：国网阿克苏供电公司(胡知权)
